Η αγορά των συστημάτων Ticketing έχει και αυτή τα θέματά της. Υπάρχουν καταπληκτικά συστήματα όπως το FreshDesk τα οποία όμως δεν είναι καθόλου φθηνά και ουσιαστικά ένα αξιόλογο (ως μηχανή) το οποίο είναι και Open Source. Ο λόγος για το OsTicket.

To OsTicket είναι μια παλιά ιστορία. Το χρησιμοποιώ χρόνια. Το πρόβλημά του είναι ότι το Interface (διεπαφή) έχει μείνει στη δεκαετία του 90. Δεν είναι Responsive (άχρηστο σε φορητές συσκευές) και χρησιμοποιεί ακόμα εικονιδιάκια και κάτι tags που απαγορεύονται δια ροπάλου (βλ. <strong>).

Το έβαλα λοιπόν κάτω. Το δύσκολο ήταν να δημιουργήσεις μια νέα διεπαφή χωρίς να αλλάξεις τον πηγαίο κώδικα. Προσθέτοντας μόνο 3 σειρές κώδικα ολόκληρο το σύστημα κουμπώνει τη δική μου διεπαφή. Αυτό μου δίνει το πλεονέκτημα να μπορώ να το αναβαθμίσω μόλις βγαίνει νέα έκδοση. Πολύ βασικό αυτό για την ασφάλεια του συστήματος.

Μου πήρε μια βδομαδά αλλά τώρα έχω ένα σύστημα που δεν έχει τίποτα να ζηλέψει από αυτά που κοστίζουν κάνα 10χίλιαρο.

Εισήγαγα και τη χρήση του Google Hangouts για να μπορούμε να δουλεύουμε προγραμματιστές και διοικητικό προσωπικό από όλο τον κόσμο αραχτοί με μια κάμερα ανοιχτή. Δεν με ενδιαφέρει πια με τη χρήση του Ticketing και του Google Hangouts από που δουλεύει ο καθένας και αν φορά την πιτζάμα του.

Φυσικά πλέον πατά στο Bootstrap Framework 3 (σύντομα 4) και χρησιμοποιεί το πλήρες Font Awesome. Χρησιμοποιεί την τελευταία έκδοση του jQuery και πολλά πλέον εκτελούνται με τη χρήση του. Φυσικά η διεπαφή σχεδιάστηκε με τη χρήση SASS.

Είναι πρωτεύουσας σημασίας μια μοντέρνα επιχείρηση με εργαζόμενους σε όλο τον κόσμο να έχει ένα σύστημα Ticketing. Όχι μόνο για τους πελάτες αλλά και για την ίδια την επιχείρηση.

Καλωσήρθες DeskHub (deskhub.de).

Τώρα καταλάβατε γιατί χάθηκα για λίγο από το ιστολόγιο. Συγχωρέστε με αλλά με κάποιο τρόπο πρέπει να πληρώνω και γω τους λογαριασμούς μου.